Politica de rambursare
1. Cum soliciti returul
Ai 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a ne anunta ca doresti returul, fara sa justifici decizia. Scrie-ne la polostoreoutlet@gmail.com, cu numarul comenzii si produsele pe care vrei sa le returnezi.
Iti comunicam prin email instructiunile si adresa pentru expedierea coletului. Poti folosi si formularul de retur sau orice alta declaratie clara. Formularul nu este obligatoriu, iar notificarea nu necesita aprobarea noastra.
Termenul incepe in ziua urmatoare primirii; pentru o comanda livrata separat, dupa primirea ultimului produs. Daca ultima zi este nelucratoare, termenul se prelungeste pana la sfarsitul urmatoarei zile lucratoare.
2. Cum trimiti produsele
Expediaza coletul fara intarzieri nejustificate, in cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea returului, si pastreaza dovada expedierii. Foloseste un ambalaj bine inchis, care protejeaza produsele de umezeala, murdarie si deteriorare in transport.
3. Costul returului
Transportul pentru un retur obisnuit este platit de client. Daca organizam noi returul, iti restituim suma datorata din care scadem costul efectiv al transportului de retur perceput de transportator, fara adaos.
Costul estimativ al transportului de retur este de 20 Lei pe colet. Costul final este cel efectiv perceput de transportator. Iti comunicam o estimare inainte de organizarea returului, iar suma exacta si justificarea acesteia dupa confirmarea de catre transportator, inainte de a o scadea din rambursare. Daca alegi propriul curier, il platesti direct si nu iti mai retinem transportul de retur.
Promotiile, reducerile, voucherele si ofertele de livrare gratuita pentru comanda initiala nu acopera returul. Nu percepem taxe de procesare. Pentru produse defecte, deteriorate la livrare sau gresite, suportam noi costurile necesare solutionarii, inclusiv transportul.
4. Starea produselor
Poti proba produsele pentru a verifica marimea si potrivirea, ca intr-un magazin. Probarea nu inseamna purtare la evenimente, folosire zilnica sau spalare. Trimite accesoriile primite si, pe cat posibil, etichetele si ambalajul original. Daca nu mai ai ambalajul, foloseste unul adecvat.
Verificam produsele la primire. Pentru urme de purtare, pete, mirosuri, spalare sau deteriorari care depasesc probarea necesara, putem retine diminuarea reala si dovedita a valorii. Iti comunicam constatarile si justificarea sumei. Nu aplicam penalizari automate; lipsa ambalajului de transport nu anuleaza singura returul.
Nu raspundem pentru deteriorari provocate de client dupa livrare prin folosire necorespunzatoare, accidente sau nerespectarea instructiunilor de intretinere. Aceasta nu exclude raspunderea pentru defecte existente la livrare.
5. Rambursarea banilor
Dupa primire verificam produsele si iti comunicam rezultatul. Rambursam fara intarzieri nejustificate, in cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea returului. Putem amana plata pana primim produsele sau dovada expedierii, oricare intervine prima, exceptand cazul in care ne-am oferit sa le preluam noi. Verificarea nu prelungeste termenul legal.
Daca returnezi intreaga comanda, rambursam si livrarea initiala standard, fara diferenta platita pentru o optiune mai scumpa. Folosim aceeasi metoda de plata sau alta metoda convenita expres, fara comisioane pentru tine. Pentru plata ramburs putem conveni un transfer bancar.
6. Produse defecte sau gresite
Scrie-ne pe email cu numarul comenzii si descrierea problemei; fotografiile ne ajuta sa o evaluam. Solutionam neconformitatile fara costuri pentru tine, prin reparare, inlocuire sau, in conditiile legii, reducerea pretului ori rambursare.
Produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani pentru neconformitati existente la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Aceasta nu acopera uzura normala sau deteriorarile provocate de client. Drepturile pentru defecte nu se limiteaza la cele 14 zile de retur.
7. Alte situatii
Produsele la reducere au aceleasi conditii de retur. Pentru schimb de marime sau model, scrie-ne; stabilim varianta in functie de stoc, fara sa limitam dreptul la rambursare.
Exceptiile legale pot include produsele personalizate si produsele sigilate care, dupa desigilare, nu pot fi returnate din motive reale de sanatate sau igiena. Le aplicam numai cand sunt indeplinite conditiile legale si au fost comunicate inainte de cumparare. Nu excludem automat de la retur hainele, pijamalele sau sosetele.